Un article publicat ahir per un mitjà nord-americà ha regirat les coses a Facebook -una vegada més. El relat revela una vegada més les males condicions dels moderadors de contingut a la xarxa social, que no reben el suport psicològic suficient ni tan sols un salari d'acord amb la seva feina. Facebook s'ha vist obligada a comentar sobre això.
Males condicions per als moderadors de Facebook
Perquè tu no et trobis autèntiques barbaritats quan entres a Facebook existeixen els moderadors, empleats encarregats de filtrar determinats continguts que no estan permesos i violen les normes de la xarxa social. Revisar dia rere dia aquest tipus d'informació (de vegades molt dura o que incorre fins i tot en delictes sexuals o de violència) pot suposar un desgast important, cosa que ara denuncia The Verge en un reportatge en què destapa el mal pagats i desatesos que es troben aquests moderadors.
Per això, el mitjà nord-americà ha entrevistat a un moderador de la xarxa social (anònim, és clar), que explica els problemes d'ansietat, els traumes i la mala atenció que reben aquesta classe de treballadors, majoritàriament contractats a empreses de tercers. Per si no n'hi hagués prou, es denuncia a més del baix salari que perceben, declaracions que han acabat, com era d'esperar, esquitxant Facebook i obligant-la a donar algun tipus de declaració oficial.
Justin Osofsky, vicepresident d'operacions globals de Facebook, ha volgut intervindre i conciliar en aquesta nova crisi, explicant en un post al bloc oficial de la plataforma que voleu per tots els mitjans intentar abordar aquest problema, però defensant al mateix temps que la seva companyia mai no ha tolerat aquest tipus de carències. Osofsky explica que Facebook fa servir gent de tercers (empreses com Cognizant, Accenture o Genpact) per a aquest treball per una qüestió de volum -necessiten moltíssima gent vigilant els continguts que pugen diàriament a tot el món- i que té contractes «molt clars» sobre la qualitat que ha de tenir aquest lloc de treball i el suport psicològic necessari per exercir-ho adequadament.
A la vista de la denúncia, l'executiu reconeix que encara hi ha «molt a fer» -no n'hi queda cap altra- i deixa constància que es compromet a implementar noves mesures, més rigoroses i estrictes, per auditar els empleats amb més freqüència, comprovar que es compleixen les polítiques de benestar i treball necessàries, garantir un sòl a l'alçada de les circumstàncies i exigències i reforçar les comunicacions directes entre Facebook i aquests treballadors.
[RelatedNotice blank title=»»]https://eloutput.com/notícies/tecnologia/10yearchallenge-facebook/[/RelatedNotice]
¿Serviran aquestes mesures per a alguna cosa? Aquesta és ara la gran pregunta i sobretot la por de tots aquests anònims que treballen per a la companyia de Zuckerberg enfrontant-se diàriament a continguts de tota mena. Ja fa dos anys es va destapar una situació similar en què es denunciava, una altra vegada, el mal pagat que estava aquesta feina i la poca ajuda psicològica que reben -haver de filtrar imatges d'una decapitació, per exemple, no ho aguanten tots els estómacs. Com saber si ara sí que canviaran les coses?